Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) tarbijavaidluste komisjon tegi otsuse, mille kohaselt ei saa lennufirma oma sisemiste reeglitega piirata reisijate seadusest tulenevaid õigusi hilinenud pagasi korral.
Vaidlus sai alguse pärast seda, kui kolm reisijat lendasid Tenerifelt Tallinna, kuid nende ühine pagas jõudis sihtkohta alles kaks päeva hiljem. Kuna kohvris olid riided ja hügieenitarbed, ostsid reisijad vahepeal esmavajalikud asjad ning esitasid Air Balticule kokku 1540 euro suuruse hüvitisnõude.
Lennufirma keeldus kogu summat hüvitamast, viidates oma tingimustele, mille järgi makstakse hilinenud pagasi korral esmatarbekaupade eest kuni 10 eurot päevas ühe reisija kohta. Selle arvestuse järgi oleks Air Balticu hüvitamiskohustus piirdunud 120 euroga.
Tarbijavaidluste komisjon leidis aga, et selline piirang ei saa vähendada reisijate seaduslikke õigusi. Komisjoni otsuse kohaselt peab Air Baltic hüvitama reisijale 214,44 eurot, mis katab mõistlikud ja tõendatud kulud esmavajalike ostude tegemiseks.
Hüvitamisele kuuluvad näiteks hambaharjad, aluspesu, sokid, müts ning osa rõivaesemetest. Samas ei pidanud komisjon põhjendatuks hüvitada selliseid oste nagu juuksekreem, lokipalsam või elektriline habemeajamisaparaat, kuna nende vältimatu vajadus ei olnud piisavalt tõendatud.
Komisjon rõhutas, et lennufirma peab hüvitama pagasi hilinemise tõttu tekkinud mõistlikud ja dokumentidega tõendatud kulud. Otsuse tegemisel arvestati ka asjaolu, et reisijad olid juba tagasi Eestis, kus neil oli võimalik kasutada oma tavapäraseid riideid ja tarbeesemeid.
Kuni Air Baltic komisjoni otsust ei täida, kantakse lennufirma TTJA musta nimekirja. Nimekirjas viibimine võib kesta otsuse täitmiseni, kuid mitte kauem kui 12 kuud.
