Telia kampaania, mille raames liidetakse kliendid automaatselt kiiremale ja kallimale internetipaketile, nõuab tarbijatelt ise ettevõttega ühendust võtmist, kui nad soovivad teenusest loobuda. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) leiab, et selline lähenemine riivab tarbijate õigusi ning algatas juhtumi uurimiseks menetluse. Telia sõnul on nende kampaania innovaatiline ja mugav lahendus klientidele.
Eelmisel nädalal saatis Telia oma klientidele teavituse, et jaanuari lõpust veebruari keskpaigani aktiveeritakse neile automaatselt kaks korda kiirem internetipakett. Esimese 30 päeva jooksul saavad kliendid kasutada uut teenust vana paketi hinnaga, kuid seejärel hakkab kehtima uue paketi kõrgem hind, mis on mitu eurot kallim. Seejuures ei küsitud klientidelt eelnevat nõusolekut, vaid nad asetati fakti ette.
Klientidel, kes ei soovi kallimat paketti kasutada, tuleb pakkumisest loobumiseks ise Teliale sellest teada anda.
Telia ühendusteenuste osakonna juht Evelin Neerot kinnitas ERR-ile, et kampaania eesmärk on tutvustada turule uusi internetikiirusi, mida kliendid saavad esialgu tasuta proovida. “Pärast teavituse saamist on kliendil kohe võimalus pakkumisest loobuda,” ütles Neerot, lisades, et muudatuse eesmärk oli muuta protsess klientide jaoks võimalikult lihtsaks.
Neeroti sõnul on Telia teatud juhtudel ka hindu langetanud – näiteks alates märtsist langeb ühegigase ühenduse hind 25% ning 300-megase ühenduse kasutajad viiakse ilma hinnatõusuta üle 400-megasele kiirusele.
Rootsi omanikele kuuluv Telia teenis Eestis 2023. aastal 63 miljonit eurot puhaskasumit, makstes samal aastal rekordilised 80,9 miljonit eurot dividende, mis ületas tehtud investeeringuid 1,5-kordselt. Küsimusele, miks on Telial vaja hindu tõsta, kui investeeringud tehakse laenuraha eest ja kasum liigub Rootsi, vastas Neerot, et hinnatõusu põhjuseks on pakkumise väärtuse suurenemine. Näiteks 100-megase ühenduse kliendid viiakse üle 200-megasele kiirusele, mille hinnatõus on veidi üle kolme euro. “Selline kiiruse kasv annab klientidele märkimisväärselt suurema väärtuse,” lisas ta.
