Eelmise, 2022. aasta suvel otsustas Oulu naine Hanna minna iluoperatsioonile. Ta oli varem kannatanud enesehinnangu probleemide käes ja tahtis elada kehas, mida ta pidas ilusaks.
Naine maksis ulatusliku iluoperatsiooni eest üle 14 000 euro. See hõlmas muu hulgas rasvaimu ja rindade suurendamise operatsiooni Eestis. Ta ostis operatsiooni koos kohalesõiduga firmalt The Look Clinic, mis on Soomes tuntud eelkõige Tiina Jylhä firmana, vahendab Yle.
Pärast arve tasumist on operatsiooni edasi lükatud kolm korda.
Augustis tõi ettevõte põhjuseks laboritulemuste väikese kõrvalekalde. Oktoobris öeldi, et põhjuseks oli kirurgi isiklik puhkus.
Kolmas planeeritud aeg jäi ettevõtte „organisatsiooniliste muudatuste” tõttu ära veebruaris, vaid kolm päeva enne kokku lepitud aega. Algselt pidi seegi aeg olema samal nädalal varem.
Mõtlesin, et pagan ei, see ei saa enam õige asi olla, ütleb Hanna. Ta arvab, et põhjused on välja mõeldud ja nõuab raha tagasi.
Olen andnud neile juba kolm võimalust ja oodanud minu arvates ebamõistlikult kaua.
Hanna pole ainus. Sama on Soome Yle uurimise põhjal juhtunud ka kümnete teiste The Looki klientidega.
The Look on üks Soome vanimaid ja tuntumaid ilukirurgia valdkonna ettevõtteid. See reklaamib end aktiivselt ja tema tegevust on tutvustatud tõsieluseriaalides. Ettevõtte andmetel on tal igal aastal sadu kliente.
Ettevõte pakub oma klientidele esteetilise kirurgia operatsioone ehk iluoperatsioone. Ta nõustab ja korraldab operatsioone partnerina tegutsevas kliinikus. Sageli sisaldab pakett reisipileteid ja saatjat. The Looki kodulehe andmetel tehakse operatsioone lisaks Eestile ja Lätile ka Kreekas, Türgis ja Tais.
Helsingi naine Minna nägi sotsiaalmeedias The Looki reklaami ning otsustas lasta Eestis teha rasvaimu ja tuharate tõstmise. Otsuse tegi lihtsamaks see, et operatsioon lubati teha selgelt odavamate hindadega kui Soomes.
Minu meelest oli see imeline, nüüd saan lõpuks jõuda protseduurini, mida olen kaua oodanud, räägib naine.
Alguses oli teenindus hea. Kuid siis lükati operatsioon edasi üks kord, teine ja kolmas kord – ja lõpuks lõpetas ettevõte sõnumitele vastamise. Minna oli võtnud operatsiooniks palgata puhkuse. See ajab vihale ja tekitab raevu, et keegi võib nii käituda, märgib ta.
Soome konkurentsi- ja tarbijakaitseamet (KKV) on viimase kolme aasta jooksul saanud The Looki kohta ligi 40 kaebust. Paljudel juhtudel kordub sama muster, mis Minna ja Hanna puhul: klient maksab, operatsioon jäetakse viimasel hetkel ära ja raha ilma võitluseta tagasi ei anta. Mõned kliendid on oma raha tagasi oodanud juba aastaid.
Üks rahulolematutest klientidest on Soome naine Suvi. Ta sai soovitud operatsiooni The Looki kaudu, kuid alles pärast ettevõtte mitme tühistamise pärast kohtusse kaebamist. Kõik oli makstud ja kokku lepitud, järsku ei saanud enam kedagi kätte, räägib naine. Hakkas tunduma, et see on tõeline või täielik pettus, ütleb ta.
Paljud The Looki kliendid kahtlustavad, et ettevõte pole operatsioonide ärajäämise põhjuste kohta tõtt rääkinud.
Näiteks sai Minna tagantjärele teada, et The Look polnud tema operatsiooni osas haiglaga kunagi kokku leppinud. Ettevõte oli talle teatanud, et tühistamise põhjuseks oli töötajate koroonakarantiin.
Oulu naine Maiju aga otsustas vahetult enne oma teist operatsiooni aega otse haiglaga ühendust võtta. Kirurg vastas talle, et broneeritud aega polegi.
Yle-ga vestelnud The Looki endise töötaja sõnul on ettevõte samamoodi tegutsenud juba aastaid.
Tühistamise tegelik põhjus oli tema sõnul see, et ettevõte müüs rohkem operatsioone kui suutis korraldada. Kogu klientide teavet ei edastatud kunagi haiglatele. Lisaks ei soovinud osa kirurge The Looki kliente opereerida, räägib üks endine töötaja.
Yle on näinud The Looki sisemisi e-kirju ja kuulnud töötajate poolt klientidele tehtud telefonikõnesid. Nende põhjal on ettevõte ise teadlik, et kaebusi tuleb küllaga – ja seda sageli ettevõtte enda süül. Vigu on klientidele põhjendatud muuhulgas omanike isikliku eluoluga.
Yle küsis ka Soome Plastikakirurgide Seltsilt hinnangut juhtumitele, kus The Look on kliendi verenäitude kergetele kõrvalekalletele viidates operatsioonid tühistanud. Ühingu hinnangul tunduvad tühistamised erandlikud võrreldes Soome praktikaga selles valdkonnas.
Tiina Jylhä ei soovinud The Looki tegevust puudutavate süüdistuste kohta Yle-le intervjuud anda. Oma e-kirjas ütles ta, et äritegevus läheb täielikult üle „suurele operaatorile”. Kindlasti jätkan mõnes rollis ka tulevikus, kirjutab ta.
Jylhä oma sõnumis ei tunnista, et firma müüb operatsioone rohkem kui suudab korraldada. Ta kirjutab, et operatsioonid jäid koronaperioodil venima, kuid väidab, et tühistamistel on alati olnud mõjuv põhjus. Enamikule oleme kokku leppinud uued operatsiooniajad. Üksikuid võimalikke järelejäänud tagasimakseid tehakse kevade jooksul, märgib ta.
Yle uuringu põhjal on Jylhä ettevõtte taga olevad ärilised ja pangaseosed väga segased. Ettevõte turundab küll The Look Clinicu nime all, kuid praktikas on tegemist Eesti firmadega.
Üks klient on maksnud näiteks Eesti kinnisvaramaakleri ja teine logistikafirma arvele. Eesti äriregistri põhjal ei paista osal neist ettevõtetest päris äri olevat.
Samas on Tiina Jylhält mõistetud kuritegude tõttu välja raha. Täitemenetlus peatati 2022. aastal Jylhä maksejõuetuse tõttu.
The Looki nime all tegutsevad mitmed väikeettevõtjad, kellel kõigil on oma ettevõtted, mille põhitegevus võib olla märgitud millekski muuks, kommenteeris Jylhä Yle-le e-posti teel.
Vähemalt viis The Looki klienti on operatsioonide ärajäämise kohtusse andnud. Seaduse kohaselt on kliendil õigus leping üles öelda ja raha tagasi nõuda, kui teenuse osutamine viibib põhjendamatult.
Veebruaris nõustus The Look kohtu poolt kinnitatud kokkuleppega kahele kliendile raha tagasi maksma koos intresside ja õigusabikuludega.
Osa kliente on seisukohal, et The Looki tegevust peaks uurima ka politsei. Üks neist on Helsingi naine Annina, kes on püüdnud oma raha tagasi saada alates 2020. aastast.
Tema operatsioon jäi ära, ilma et ta oleks kunagi põhjust teada saanud: The Look ei saatnud kokkulepitud sõidupileteid ega vastanud kontaktidele. Ettevõte saatis hiljem e-kirja, milles lubas raha tagastada. Annina on seda oodanud juba üle kahe aasta.
Alguses ei tahtnud ma sellest kellelegi rääkida, sest kartsin tagajärgi. Kuid nüüd mõistan, et see on süsteemne pettus, mis on kestnud juba pikka aega, ütleb naine. Ta esitas kuriteoteate, kuid politsei hinnangul on tegemist lepinguvaidluse, mitte kuriteoga.
Kui Oulu naisel Hannal veebruaris järjekordselt operatsioon ära jäi, hakkas tema telefon helisema.
Looki klienditeenindaja vabandas viivituse pärast ja pakkus veel ühe operatsiooniaja. Kompensatsiooniks lubati „homöopaatilist ravi ja kvaliteetseid iluhooldustooted”.
Hanna mõtles sellele, kuid keeldus. Ta ütleb, et broneeris soovitud operatsiooni kodumaises kliinikus. Olen selle tõttu juba kaks oma puhkust ära rikkunud ja ei usalda neid enam, ütleb ta.
Pärast neljandat telefonikõnet lubas The Look Hanna makstud enam kui 14 000 eurot aprilli lõpuks tagastada.
Maiju on saanud The Lookilt sama tähtaja raha tagastamiseks. Enne seda teatas firma, et lõpetab temaga lepingu. „Nad ütlesid, et olen neid halba valgusesse seadnud,” ütleb Maiju.
Põhjuseks võivad olla Maiju kriitilised sõnumid suletud WhatsAppi grupis. Maiju valiti The Looki turunduskampaania modelliks. Kui ta ei saanud soovitud operatsiooni, rääkis ta sellest modellide grupis. Lisaks saatis ta firmale sõnumeid, kus nõudis raha tagasi. Avalikkuses ei olnud ma nende kohta midagi halba öelnud, kinnitab naine.
Selle artikli jaoks on Yle läbi vaadanud kokku 11 The Looki kliendi juhtumit.
