Uuringufirma Dive viis läbi valdkonnauuringu ja selgitas välja parimat teenindust pakkuvad toidukaupluste ketid. Parima teenindustasemega toidukaupluste ketiks valiti teist aastat järjest Coop. Teist kohta hoiab endiselt Selver, kuid suure tõusu kolmandale kohale tegi Maxima. Kohtadele 4-6 baseerusid Rim, Prisma peremarket ning Grossi toidukaubad,
Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk testostude meetodil juunis ja juulis 2023. Eestis külastati kuue tuntuma keti kauplusi suuremates linnades Tallinnas, Tartus, Viljandis, Pärnus ja Narvas. Kokku sooritati Coopi kauplustesse kümme külastust. Esikoha tõi Coopile 89,67 protsendiline sooritustulemus.
Testkliendi ülesandeks oli hinnata kolme teenindajat: letiteenindajat, küsides infot letis müüdavate toodete kohta; saaliteenindajat, paludes abi konkreetse toote leidmisel; ning kassateenindajat tavapärases ostu eest tasumise olukorras. Lisaks jälgiti kaupluse ja selle ümbruse korda ja puhtust, hinnasiltide ja toodete asetust ning korrektsust.
Coop Eestil on 6000 töötajat ning 600 000 püsiklienti.
Uuringust pikemalt saab lugeda SIIT.
