Suvepuhkuste hooajal suureneb märgatavalt ka majutuse broneerimisega seotud probleemide arv. Tarbijad pöörduvad Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse poole eelkõige juhtudel, kui majutus ei vasta kirjeldusele, broneeringut ei õnnestu tühistada või tekivad vaidlused maksete üle. Enamik selliseid olukordi on siiski ennetatavad, kui enne broneerimist pöörata tähelepanu lepingu tingimustele ja teenusepakkuja usaldusväärsusele.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse (ECC Estonia) andmetel tekivad probleemid sageli just interneti vahendusplatvormide kaudu tehtud broneeringute puhul. Kiire ostuotsus ja lepingutingimustega pealiskaudne tutvumine võivad hiljem kaasa tuua ebameeldivaid üllatusi. Millised on peamised probleemid, mille osas tarbijaid kaebusi esitavad ning kuidas puhkusereisil majutusega seosevaid ootamatusi vältida, selgitab Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse valdkonnajuht Heldin Malmet.
Majutusteenust broneerides tasub meeles pidada, et leping sõlmitakse üldjuhul majutusteenuse osutajaga, mitte broneerimisplatvormiga. Seega peab probleemide korral tuleb esmalt pöörduda majutusasutuse poole. Samal ajal on mõistlik tekkinud probleemidest teavitada ka vahendusplatvormi, kelle kaudu broneering tehti.
Kontrolli enne broneerimist hotelli tausta
Enne broneeringu tegemist tasub veenduda, et majutusteenuse pakkuja on usaldusväärne. Tarbijal peab olema võimalik leida ettevõtte nimi, registrijärgne aadress, kontakttelefon ja e-posti aadress. Samuti tasub lugeda teiste klientide arvustusi ning vaadata lisaks ametlikele reklaamfotodele ka külastajate endi tehtud pilte, mis annavad sageli realistlikuma ülevaate majutuse tegelikust seisukorrast.
Samuti tuleks tähelepanelikult üle vaadata, mida teenuse hind sisaldab. Hommikusöök, parkimine, konditsioneer, rõdu või muud lisateenused ei pruugi alati hinnas sisalduda ning nende teenusete eest peab majutuskohas täiendavalt juurde maksma.
Tühistamistingimused võivad olla ranged
Üks sagedasemaid vaidlusi puudutab broneeringu tühistamist. Eraldi broneeritud majutuse puhul ei ole tarbijal seadusest tulenevat õigust broneeringust tasuta taganeda. Tühistamise võimalus sõltub täielikult lepingutingimustest.
Sageli tähendab soodsam hind seda, et broneeringut ei saa hiljem tasuta muuta ega tühistada. Mõnel juhul ei tagastata tühistamisel makstud summat üldse. Näiteks broneeris tarbija kolmeks ööks külaliskorteri Hispaanias. Mõni päev enne reisi haigestus üks reisikaaslastest ning puhkus tuli ära jätta. Tarbija eeldas, et saab vähemalt osa rahast tagasi, kuid alles pärast broneeringu tühistamist avastas, et oli valinud kõige soodsama hinnaga pakkumise, mille tingimuste kohaselt tühistamise korral raha ei tagastata. Kuna tingimus oli enne ostu selgelt esitatud, ei olnud teenusepakkuja kohustatud makstud summat tagastama.
Kui reis jääb ära, tuleks majutusasutust teavitada esimesel võimalusel. Mida hiljem broneering tühistatakse, seda suurem on tõenäosus, et teenusepakkuja peab kinni osa või kogu tasutud summast. Riskide maandamiseks saab aga reeglina vahendusplatvormil broneerida sama majutuse küll veidi kõrgema hinnaga, kuid samas võimalusega see kuni viimase hetkeni tasuta tühistada. Samuti tasub riskide maandamiseks kaaluda reisitõrkekindlustuse soetamist.
Makseviisid ja pettuseriskid
Majutuse broneerimisel küsitakse sageli maksekaardi andmeid ka juhul, kui tasu koheselt ei kinni ei peeta. Kaardiinfo võimaldab majutusasutusel rakendada lepingus sätestatud tühistamistasusid. Majutuse eest tasumine toimub läbi platvormi või majutuskohas kohapeal. Kindlasti tasub vältida olukorda, kus makse teostatakse platvormi väliselt mõnele teisele pangakontole.
Näiteks leidis üks tarbija populaarse broneerimisplatvormi kaudu soodsa majutuse. Pärast broneeringu kinnitamist saabus platvormi vahendusel sõnum, milles paluti tasuda majutuse eest platvormiväliselt pangaülekandega, põhjendades seda tehnilise probleemiga. Tarbija kandis raha üle, kuid kohale jõudes selgus, et majutusasutus ei olnud sellist makset saanud ning broneering puudus. Hiljem ilmnes, et tarbija oli langenud andmepüügi ohvriks.
Soovitame tarbijatel:
- veenduda, et maksekaardil on piisavalt vahendeid ja kaart kehtib;
- tasuda ainult platvormil või lepingus märgitud viisil;
- olla ettevaatlik, kui pakutakse tasumist väljaspool vahendusportaali, näiteks eraisiku kontole. Sellised olukorrad võivad viidata suurenenud pettuseriskile.
Majutuse sisu ja lisateenused
Kui kohale jõudes selgub, et majutus ei vasta broneeringule või puuduvad lubatud tingimused, näiteks rõdu, lisavoodi, vann, konditsioneer või muu kokkulepitud teenus, siis tuleb probleemist kohe teavitada majutusasutust.
Näiteks broneeris üks tarbija hotelli merevaatega toa koos rõdu ja konditsioneeriga. Kohale jõudes anti talle tavaline tänavavaatega tuba, kus puudus ka rõdu. Vastuvõtus selgitati, et hotell on üle broneeritud. Kuna tarbija pöördus kohe vastuvõttu, tegi fotod toast ning esitas kirjaliku kaebuse, pakuti talle järgmiseks ööks sobivat tuba ning osa majutuse maksumusest hüvitati.
Kui probleemi ei lahendata viivitamata, tuleks esitada kirjalik kaebus ning säilitada selle koopia. Samuti on soovitatav puudused fotodele jäädvustada. Sellised tõendid võivad hiljem osutuda oluliseks, kui vaidlus jõuab tarbijavaidluse lahendamiseni.
Probleemi korral tuleb tegutseda koheselt
Kui majutus ei vasta kirjeldusele või esineb puudusi, tuleks pöörduda esimesel võimalusel majutusteenuse pakkuja poole, et anda talle võimalus probleem lahendada.
Kui kokkulepet ei saavutata ja tegemist on Euroopa Liidu sisese vaidlusega, saab abi küsida Eesti Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuselt meiliaadressil consumer@consumer.ee.
Rohkem infot: consumer.ee
